Dieses Dokument kann durch die von der Europäischen Union herausgegebenen Normen in Bezug auf die Qualität sowohl des internen Kundendienstes als auch der professionellen Unternehmen, die nur den Kundendienst anbieten, verwirklicht werden.
SCIENCE, der Qualitätsstandard EN 15838 für Call Center, trägt dazu bei, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern, die Kunden von Kundendienst-Contact Centern erbringen.
Es bietet vollständig kundenorientierte Best Practices, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Es ist eine Standardfunktion, mit der die Leistungsqualität an der Kontaktstelle zwischen Kunde und Kundenservice erreicht werden soll.
Der EN 15838-Standard bietet eine gute Geschäftsleistung und erhöht die Kundenzufriedenheit.
DE 15838 Call Center Standard Vorteile
Für Kunden;
Verbesserung der Qualität der Kundenkommunikation
Reduzierung von Beschwerden über die Servicequalität in der Kundencenter-Kommunikation,
Für den Call Center Sektor;
Bietet betriebsbereit
Bietet Marketingvorteil
Für alle Call Center;
Untersuchung von Prozessen und Abläufen
Harmonisierung von Prozessen und Abläufen
Leistungssteigerung
Kostenvorteil
Für das Outsourcing von Call Centern;
Niedrige Kosten im Servicemarketing
Reduzierte Betriebskosten
Ausgelagerte Call Center attraktiv machen
EN 15838 Standard
Managementstrategie und -politik
Prozesse
Anforderungen an das Contact Center
Infrastruktur
Kundenzufriedenheit
Soziale Verantwortung
Anwendungsleitfaden für Kundenorganisationen
