Το έγγραφο αυτό μπορεί να υλοποιηθεί μέσω των προτύπων που εκδίδει η Ευρωπαϊκή Ένωση όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών και των επαγγελματικών εταιρειών που παρέχουν μόνο εξυπηρέτηση πελατών.
Το SCIENCE, το πρότυπο ποιότητας EN 15838 Call Center, συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες από τα κέντρα επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών.
Παρέχει πλήρως βέλτιστες πρακτικές προσανατολισμένες στον πελάτη, σχεδιασμένες για να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Πρόκειται για ένα τυπικό χαρακτηριστικό που έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στην ποιότητα των επιδόσεων στο σημείο επαφής μεταξύ του Πελάτη και της Εξυπηρέτησης Πελατών.
Το πρότυπο EN 15838 παρέχει καλές επιχειρηματικές επιδόσεις και αυξάνει την ικανοποίηση του πελάτη.
EN 15838 Βασικά πλεονεκτήματα του Call Center
Για τους πελάτες.
Βελτίωση της ποιότητας επικοινωνίας πελατών
Μείωση των παραπόνων ποιότητας υπηρεσιών στην επικοινωνία των πελατών,
Για τον τομέα τηλεφωνικού κέντρου.
Παρέχει λειτουργία
Παρέχει πλεονέκτημα μάρκετινγκ
Για όλα τα Κέντρα κλήσεων.
Εξέταση διαδικασιών και διαδικασιών
Εναρμόνιση διαδικασιών και διαδικασιών
Βελτίωση της απόδοσης
Κόστος πλεονέκτημα
Για Outsourcing Call Centers
Χαμηλό κόστος στο μάρκετινγκ υπηρεσιών
Μειωμένο λειτουργικό κόστος
Κάνοντας τα call center outsourcing ελκυστικά
EN 15838 Πρότυπο
Στρατηγική και πολιτική διαχείρισης
διαδικασίες
Απαιτήσεις για το κέντρο επαφών
υποδομή
Ικανοποίηση Πελατών
Κοινωνική ευθύνη
Οδηγός εφαρμογής για οργανισμούς πελατών
