Organisaation suunnittelu, suunnittelu, myynti, palvelu jne. Tämä on standardi, jossa käsitellään asiakkaan valituksia organisaation sisällä, mukaan lukien Saadut valitukset käsitellään koko laatujärjestelmässä.
ISO 10002 on standardi, joka keskittyy vain asiakkaiden valituksiin, joita ei sovelleta liiketoimintaan liittyvien riitojen ratkaisuun.
Se on yhdenmukainen standardi kaikille aloille pienyrityksiltä suurimpaan.
Valitusten käsittely
Luomalla asiakaskeskeinen ympäristö käsittelemällä asiakaspalautetta pyritään parantamaan asiakaspalvelua ratkaisemalla asiakasvalituksia ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä lisäämällä organisaation kykyä ja lisäämällä siten kannattavuutta,
Riittävien henkilöresurssien varmistaminen ylimmän johdon sitoumuksella, \ t
Tunnustamalla valitusten arvioinnin tarpeet ja odotukset
Luo avoin valitusjärjestelmä
Perimmäisen syyn saavuttaminen analysoimalla valituksia
Valitusten käsittely,
Tarkasta valitusten käsittelyn tehokkuus ja tehokkuus.
Miksi ISO 10002?
Jotta laitos voi säilyttää nykyisen markkinaosuutensa, asiakastyytyväisyyden olisi perustuttava ja mitattava. Koska uusien asiakkaiden hankkiminen nykyisen asiakkaan säilyttämisen sijaan on paljon kalliimpi prosessi. Ja kadonneen asiakkaan on vaikea saada uutta asiakasta markkinoille. Asiakastyytyväisyyden kannalta tyytymättömyyttä voidaan mitata ennaltaehkäisevällä järjestelmällä ja hoitoon voidaan ryhtyä tarvittaviin toimiin.
Järjestelmän edut
Politiikka muodostetaan siten, että asiakkaan valituksen yhteydessä olisi toteutettava korjaavia toimia
Kaikkien roolien määrittely, mukaan lukien korvaus asiakkaiden valituksissa,
Asiakasvalitukset käsitellään mahdollisimman oikeudenmukaisesti
Asiakasvalitukset osoittavat organisaation heikkoudet, jotta voidaan oppia ja korjaustoimenpiteitä voidaan toteuttaa.
ISO 10002 -standardiaineet
laajuus
Mainitut standardit
Ehdot ja reseptit
kantelija
valitus
asiakas
ohjaavia periaatteita
yleinen
näkyvyys
Erişilebilrilik
reagointikykyä
objektiivisuus
palkat
tietosuojasta
Asiakaslähtöinen lähestymistapa
vastuullisuutta
Jatkuva parantaminen
Valitusten käsittely
sitoumukset
politiikka
Vastuu ja valtuutus
Suunnittelu ja suunnittelu
Valitusten käsittely
viestintä
Valituksen vastaanottaminen
Valituksen seuranta
Ilmoitus valituksen vastaanottamisesta
Valitusten arviointi
Valitusten tutkiminen
Vastaa valitukseen
Ilmoitus päätöksestä
Valituksen sulkeminen
kuntoutus
Tietojen kerääminen
Valitusten analysointi
Valituksen tyydyttämisen mittaaminen
Prpssien seuranta
tutkimus
Management Review
Jatkuva parantaminen
ISO 10002-sertifiointivaiheet
Mielestämme organisaation olisi asianmukaista pyytää neuvontaa konsultointijärjestelmän toteuttamiseksi.
Kuulemisprosessi on seuraava
Iso 10002in konsultointiprosessiOhjelman asiakkaan kuvaus
Valituksen johtoryhmän muodostaminen
Koulutus
Asiakirjojen kirjoittaminen
Hakemusten tarkistaminen
Sisäisen tarkastuksen mekanismin luominen
Johdon arviointikokous
Asiakirjojen vastaanottaminen
ISO 10002 -sertifikaatti 3 on vuosittainen varmentaminen, jota tarkastetaan vuosittain,
