Tämä asiakirja voidaan toteuttaa Euroopan unionin antamien normien avulla, jotka koskevat sekä asiakaspalvelun että asiakaspalvelun tarjoavien ammattilaisten laatua.
SCIENCE, EN 15838 Call Center -laatustandardi, auttaa parantamaan asiakaspalvelukeskusten asiakkaille tarjoamien palvelujen laatua.
Se tarjoaa asiakkailleen täysin asiakaslähtöisiä parhaita käytäntöjä, jotka on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden odotuksia, ja se on vakio-ominaisuus, joka on suunniteltu täyttämään asiakkaan ja asiakaspalvelun välisen yhteyden suorituskyvyn.
EN 15838 -standardi tarjoaa hyvän liiketoiminnan suorituskyvyn ja lisää asiakastyytyväisyyttä.
FI 15838 Call Centerin vakioetuudet
Asiakkaille;
Asiakasviestinnän laadun parantaminen
Palvelun laatuun liittyvien valitusten vähentäminen asiakaskeskuksen viestinnässä,
Call Center -sektorille;
Tarjoaa toiminnallisen
Tarjoaa markkinointiedun
Kaikkiin puheluihin;
Prosessien ja menettelyjen tarkastelu
Prosessien ja menettelyjen yhdenmukaistaminen
Suorituskyvyn parantaminen
Kustannusetu
Ulkoistamispuhelukeskukset;
Palvelumarkkinoinnin edulliset kustannukset
Alennetut käyttökustannukset
Ulkoistettujen puhelinkeskusten tekeminen houkuttelevaksi
EN 15838 Standard
Hallintastrategia ja -politiikka
prosessit
Yhteyskeskusta koskevat vaatimukset
infrastruktuuri
Asiakastyytyväisyys
Sosiaalinen vastuu
Sovellusopas asiakasorganisaatioille
