BS ISO 22483 -standardin, jonka ensin valmisteli British Standards Institute (BSI) ja jonka jälkeen tarkisti ja julkaisi Kansainvälinen standardointijärjestö (ISO) riippumatta luokasta tai luokasta, henkilöstöstä, palvelusta, toiminnoista, viihdetoiminnoista, turvallisuudesta, kunnossapidosta, puhdistuksesta, Se asettaa laatuvaatimukset ja suositukset hotelleille, hostelleille, lomakohteille tai hostelleille hankintatoiminnassa ja asiakastyytyväisyydessä. Tämän standardin tarkoituksena on tarjota näille majoitustiloille yhteinen ja toteutettavissa oleva viite kaikkialla maailmassa, tarjota asiakkaille laadukasta palvelua.
Standardin puitteissa kaikenlaisten majoitustilojen palvelutarpeet on organisoitu seuraaviin otsikoihin: henkilöstövaatimukset, palveluvaatimukset, tapahtumien järjestämisvaatimukset, viihdetapahtumat, turvallisuus- ja luotettavuusvaatimukset, kunnossapitovaatimukset, siivousvaatimukset, tarvikehallinta ja asiakastyytyväisyys sekä palaute.
Luonnollisesti näiden vaatimusten joukossa henkilöstövaatimukset ovat etusijalla. Kaikkien työntekijöiden on oltava koulutettuja ja kokeneita omalla alallaan. Tässä suhteessa standardi on määritellyt osaamisensa seuraavasti:
Samaan aikaan hotellin johdon on määriteltävä työntekijöiden työkuvaukset ja dokumentoitava heidän liiketoimintaprosessinsa organisaatiorakenteessa. Tässä suhteessa organisaation on oltava vastuussa palveluiden toimituksen seurannasta, palveluiden toimittamiseen liittyvien toimintojen tunnistamisesta ja kirjaamisesta sekä toimenpiteiden aloittamisesta ja ylläpidosta asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
Hotellin johdon on suunniteltava ja toteutettava koulutusohjelma henkilöstön tehokkuuden ja pätevyyden lisäämiseksi määriteltyjen tarpeiden mukaan. Tätä tarkoitusta varten suuntaohjelman valmistelu uusille palkattuille työntekijöille, koulutus siitä, miten käsitellä erityyppisiä vieraita työntekijöille, jotka ovat yhteydessä laitoksessa oleskeleviin ihmisiin, hätätilanteisiin ja ympäristöön liittyvien hyvien toimintatapojen, hygienia- ja turvallisuusasioiden, tietotekniikkataitojen, vieraiden kielten ja opasteiden koulutus. Erilaiset koulutusohjelmat, kuten kieli, tulisi panna täytäntöön.
TS ISO 10015 Koulutustoiminnan laadunhallinta - Koulutusopas ja ISO 29993 Muut kuin muodollisen koulutuksen oppimispalvelut - Palvelun vaatimukset olisi otettava huomioon.
BS ISO 22483 -standardi syyttää kaikkia työntekijöitä vieraspalvelun laadusta ja asettaa seuraavat vieraita koskevat säännöt:
Palvelut ovat erittäin tärkeä osa nykyaikaista talousjärjestelmää. Palvelusektorin valta on kiistaton maiden maiden taloudellisessa ja sosiaalisessa kehityksessä. Matkailutoiminta on strateginen taloudellinen toiminta jokaiselle maalle, ja sen merkitys kansantalouksissa kasvaa koko maailmassa.
Matkailuala koostuu monista eri tuotteista ja kohteista, ja matkailutoiminta kattaa sekä julkisen että yksityisen sektorin. Se edistää monien maiden päätavoitteita, kuten talouskasvu, kestävä kehitys, työpaikkojen luominen sekä taloudellinen ja sosiaalinen yhteenkuuluvuus.
Matkailun maailmanlaajuinen kehitys tekee tästä sektorista tärkeän resurssin niiden maiden talouden elpymiselle, joilla on merkittäviä matkailun resursseja.
Covid 19 -purkaus, jossa elämme, on vaikuttanut turismialaan huonosti kuten monet muutkin alat. Normalisointitoimenpiteiden seurauksena myös matkailuala on alkanut vakavaan elpymiskauteen, kun maat harkitsevat vähitellen rajaporttien avaamista. Jotta kaikki olisi taas samoin, käytäntöihin ja standardeihin on tulossa vakavia muutoksia.
Mikään ei tapahdu aikaisemmin sellaisilla alueilla kuin henkilöstö-, palvelu-, tapahtumajärjestely-, viihdetapahtumat-, turvallisuus-, huolto-, siivous-, toimitusvarmuus- ja asiakastyytyväisyysvaatimukset. Tältä osin päivitti kansainvälinen standardointijärjestö (ISO) ISO 22483: 2020 Matkailu ja siihen liittyvät palvelut - Hotellit - Palvelun vaatimukset -standardisisältää säädöksiä, jotka poistavat epävarmuudet tällä alalla ja luovat saman kielen palvelun ymmärtämiseen maailmanlaajuisesti.
Jos näitä ja vastaavia standardeja sovelletaan oikein, matkailusta tulee lähitulevaisuudessa tärkeä tulolähde etenkin kehittyneille ja kehitysmaille.
Kestävän matkailun tunne, joka on usein varastettu viime vuosina, on kunnioituksen ja parantamisen tunne matkustetussa ympäristössä. Kestävään matkailuun sisältyy yhteisöjen kulttuurien, ekologisen ympäristön ja biologisen monimuotoisuuden suojeleminen.
Organisaatiomme yritykset matkailu ja siihen liittyvät palvelut Hotellien palvelutarpeiden puitteissa tarjotaan myös.
