Ce document peut être réalisé grâce aux normes édictées par l'Union européenne concernant la qualité du service clientèle interne et des sociétés professionnelles fournissant uniquement un service client.
SCIENCE, la norme de qualité EN 15838 Call Center, contribue à améliorer la qualité des services rendus aux clients par les centres de contact client.
Il constitue une fonctionnalité standard conçue pour répondre à la qualité des performances au point de contact entre client et service client.
La norme EN 15838 offre de bonnes performances commerciales et augmente la satisfaction des clients.
Avantages de 15838 Call Center Standard
Pour les clients;
Amélioration de la qualité de la communication client
Réduction des réclamations relatives à la qualité de service dans la communication avec le centre client,
Pour le secteur des centres d'appels;
Fournit opérationnel
Fournit un avantage marketing
Pour tous les centres d'appels;
Examen des processus et des procédures
Harmonisation des processus et des procédures
Amélioration de la performance
Avantage de coût
Pour les centres d'appels de sous-traitance;
Faible coût dans le marketing de service
Coûts d'exploitation réduits
Rendre attrayants les centres d'appels externalisés
Norme EN 15838
Stratégie et politique de gestion
processus
Conditions requises pour le centre de contact
infrastructure
La satisfaction du client
Responsabilité sociale
Guide d'application pour les organisations clientes
