Les développements majeurs dans le monde de l’information, de la technologie et de la communication ont poussé les sociétés vers une concurrence concurrentielle et une compétition économique dans lesquelles de nouveaux développements se produisent jour après jour. Pour survivre dans l'ordre mondial actuel, il est possible de réaliser des biens et des services conformes aux besoins et aux attentes des clients de tous les secteurs.
Cela ne sera possible que par la mise en œuvre du système de gestion de la qualité, qui couvre toutes les étapes, de la conception à la production, en passant par le service après-vente.
Dans l'environnement actuel de plus en plus concurrentiel, les entreprises doivent atteindre leurs principaux objectifs. Parmi celles-ci, certaines cibles sont mises en avant en termes de criticité.
Répondre aux besoins des clients
Augmenter l'efficacité en réduisant les coûts
Introduction de nouveaux produits et services sur le marché
Ce n’est plus une solution suffisante pour que les entreprises atteignent ces objectifs en faisant en sorte que chacun fasse de son mieux. Au début, tout le monde a besoin de savoir quoi faire. ISO 9000 est un modèle de système de gestion de la qualité qui peut être utilisé pour créer un système qualité capable d'atteindre ces objectifs.
De plus, le système de gestion de la qualité ISO 9000 est une norme flexible qui peut être appliquée dans les organisations de production ainsi que dans les organisations opérant dans les secteurs du tourisme, de la finance, des assurances, de la santé, etc. Le modèle décrit un ensemble de conditions pour un système de sens commun basé sur le sens commun et fournit des moyens valables pour le mettre en œuvre. Parallèlement, l'objectif est de réduire les coûts, d'améliorer le contrôle du système de gestion, de répondre aux attentes des clients et d'accroître la productivité de l'ensemble de l'organisation.
Une abréviation de l'Organisation internationale de normalisation. 1947 a été fondée à Genève, en Suisse. But de l'établissement; publier des normes valables au niveau mondial et contribuant ainsi à la circulation internationale des produits / services.
Qu'est-ce que l'ISO 9000?
C'est un ensemble de normes publiées par l'ISO qui guide l'établissement et le développement d'un système de gestion de la qualité afin d'accroître la satisfaction de la clientèle des organisations.
Qu'est-ce que l'ISO 9001?
C'est la norme qui définit les conditions à appliquer lors de la mise en place de systèmes de gestion de la qualité et est soumise à un audit de certification. Le nom du document donné.
Avantages d'ISO 9001: 2015
Augmenter la valeur marchande de l'entreprise
Sensibilisation accrue des employés à la qualité
Accroître la compétitivité des activités de marketing en offrant des différences par rapport à la concurrence
Pouvoir tirer parti des avantages commerciaux de l'obtention d'un certificat de qualité reconnu internationalement
Adopter une approche orientée client et processus
Augmentation de la satisfaction et de la fidélité de la clientèle
Réduction des taux d'erreur, des déchets et du retraitement
Les contrôles d'entrée, de production et finaux peuvent être effectués efficacement
Compréhension de l'approche systématique et de l'approche processus
Faciliter la sélection, l'évaluation et le suivi des fournisseurs
Faciliter l'identification et la distribution des autorités et des responsabilités internes
Faire confiance aux entreprises et aux clients travaillant ensemble en prouvant que l'entreprise est gérée dans le cadre d'un système de gestion de la qualité
Établissement de la documentation (infrastructure) pour normaliser les activités commerciales
Mise en place de l'infrastructure nécessaire pour que les archives historiques soient conservées régulièrement
Pouvoir faire une analyse de la situation en ligne avec les données et les mesures statistiques et utiliser ces résultats dans les décisions futures.
