Le secteur du tourisme et des services, également appelé industrie sans fumée dans notre pays, devrait être celui qui a le plus besoin de supervision puisqu'il s'agit d'un secteur en relation directe avec les personnes. Dans l'industrie du tourisme d'aujourd'hui, un bon service est pris pour acquis. Un bon service et une excellente qualité contribuent de manière significative au succès d'une entreprise. Service Augmentez la fidélité de vos clients avec un certificat conforme aux normes internationalement reconnues en matière de qualité de service.
Dans les études menées dans ce secteur, le premier thème de nos auditeurs est d'évaluer la qualité de service de votre entreprise. La certification est un système de gestion fonctionnel, les qualifications du personnel et l'orientation vers les services.
De cette manière, vous devez établir des procédures de conformité parfaites et un processus efficace de gestion des plaintes répondant aux besoins de vos clients. Dans l'industrie du tourisme, il existe diverses méthodes pour mesurer et comparer la satisfaction client difficile.
Le but des clients est de vivre un bon service d’accueil et de passer un moment de détente.
avantages
Gagner des clients satisfaits et leur offrir un label de qualité et un critère de décision important lors de la recherche d'un hôtel
Documenter la qualité des services touristiques grâce à un audit impartial et indépendant.
Commentaires critiques de vos clients. apprendre
Il utilise des zones d'amélioration efficaces.
Obtenir un net avantage pour les clients et les taux d'occupation.
Critères d'évaluation
Concept de service et responsabilité de l'entreprise
Norme de service
Orientation client du personnel
Structure de service de qualité
Orientation concept service marketing
En tant qu'organisation disposant d'un certificat de qualité touristique, vous êtes clairement avantagé par vos concurrents.
