SİSTEMBELGELENDİRME

ISO 15838 Çağrı Merkezi Kalite Belgesi


Bu belge, gerek firma içi müşteri hizmetleri gerekse sadece müşteri hizmetleri sunan profesyonel firmaların kalitesine yönelik Avrupa Birliği tarafından yayınlanan normlar vasıtasıyla gerçekleştitirlebilir.

TÜRCERT, EN 15838 Çağrı Merkezi kalite standardı müşteri hizmetlerinin iletişim merkezleri tarafından müşterilere sunulan hizmetlerin kalitesini arttırmaya yardımcı olmaktadır.

Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla tasarlanmış tamamen müşteri odaklı en iyi uygulamaları sağlar.Müşteri ve Müşteri Hizmetleri arasındaki temas noktasında performans kalitesini karşılamak üzere tasarlanmış bir standart özeelliği taşır.

EN 15838 standardı iyi bir iş performansı sağlar ve müşteri memnuniyetini arttırmaktadır.

EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı Faydaları 
Müşterileri İçin;

Müşteri iletişim kalitesinde iyileşme
Müşteri merkezi iletişiminde hizmet kalitesinde şikayetlerin azalması,
Çağrı Merkezi Sektörü İçin;

Proseyonellik sağlar
Pazarlama avantajı sağlar
Tüm Çağrı merkezleri İçin;

Süreç ve prosedürlerin incelenmesi
Süreçlerin ve prosedürlerin uyumlaştırılması
Performans artışı
Maliyetlerde avantaj
Dış Kaynak Çağrı Merkezleri İçin;

Hizmet pazarlamasında düşük maliyet
Azalan işletme maliyetleri
Dış kaynaklı çağrı merkezlerinin cazip hale gelmesi
EN 15838 Standardı

Yönetim stratejisi ve Politikası
Süreçler
İletişim merkezi için gereksinimler
Altyapı
Müşteri Memnuniyeti
Sosyal sorumluluk
İstemci kuruluşlar için uygulama klavuzu