Standar BS ISO 22483, yang pertama kali disiapkan oleh British Standards Institute (BSI) dan kemudian ditinjau dan diterbitkan oleh Organisasi Standar Internasional (ISO), terlepas dari kelas atau kategori, personel, layanan, kegiatan, kegiatan hiburan, keselamatan, pemeliharaan, pembersihan, Ini menetapkan persyaratan kualitas dan rekomendasi untuk hotel, hostel, resor atau hostel dalam kegiatan pengadaan dan kepuasan pelanggan. Tujuan standar ini adalah untuk memberikan referensi umum dan layak untuk fasilitas akomodasi ini, di mana pun mereka berada di dunia, untuk menyediakan pelanggan dengan layanan berkualitas.
Dalam ruang lingkup standar, persyaratan layanan dari semua jenis fasilitas akomodasi diatur di bawah judul berikut: persyaratan personel, persyaratan layanan, persyaratan organisasi acara, acara hiburan, persyaratan keselamatan dan keandalan, persyaratan pemeliharaan, persyaratan pembersihan, manajemen pasokan, kepuasan pelanggan, dan umpan balik.
Secara alami, di antara persyaratan ini, persyaratan personel adalah prioritas utama. Semua karyawan harus dilatih dan berpengalaman di bidangnya. Dalam hal ini, standar telah menentukan kompetensinya sebagai berikut:
Sementara itu, manajemen hotel harus mendefinisikan uraian pekerjaan karyawan dan mendokumentasikan proses bisnis mereka dalam struktur organisasi. Dalam hal ini, organisasi harus bertanggung jawab untuk memantau pengiriman layanan, mengidentifikasi dan mencatat setiap kegiatan yang terkait dengan pengiriman layanan, dan memulai dan memelihara tindakan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Manajemen hotel harus merancang dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan efisiensi dan kompetensi staf sesuai dengan kebutuhan yang ditentukan. Untuk tujuan ini, persiapan program orientasi untuk karyawan baru yang direkrut, pelatihan cara memperlakukan berbagai jenis tamu dengan karyawan yang berhubungan dengan orang-orang yang tinggal di fasilitas, pelatihan respons darurat dan praktik lingkungan yang baik, masalah kebersihan dan keselamatan, keterampilan teknologi informasi, bahasa asing dan tanda-tanda. Program pendidikan yang berbeda, seperti bahasa, harus dilaksanakan.
TS ISO 10015 Manajemen mutu untuk kegiatan pendidikan - Panduan untuk pendidikan dan ISO 29993 Layanan pembelajaran selain pendidikan formal - Standar persyaratan layanan harus dipertimbangkan.
Standar BS ISO 22483 menyalahkan semua karyawan untuk kualitas layanan tamu dan menerapkan aturan berikut mengenai tamu:
Layanan adalah komponen yang sangat penting dari sistem ekonomi modern. Kekuatan sektor jasa tidak dapat dibantah dalam pembangunan ekonomi dan sosial negara. Kegiatan pariwisata adalah kegiatan ekonomi strategis untuk setiap negara dan kepentingannya dalam perekonomian nasional meningkat di seluruh dunia.
Sektor pariwisata terdiri dari banyak produk dan tujuan yang berbeda, dan kegiatan pariwisata mencakup sektor publik dan swasta. Ini berkontribusi pada banyak tujuan dasar negara-negara seperti pertumbuhan ekonomi, pembangunan berkelanjutan, penciptaan lapangan kerja dan kohesi ekonomi dan sosial.
Perkembangan pariwisata di seluruh dunia menjadikan sektor ini sumber daya penting bagi pemulihan ekonomi negara-negara dengan sumber daya pariwisata penting.
Wabah Covid 19 yang kita tinggali telah berdampak buruk pada sektor pariwisata seperti halnya banyak sektor lainnya. Secara alami, sektor pariwisata telah memasuki periode pemulihan yang serius saat ini karena negara-negara secara bertahap berniat untuk membuka perlintasan perbatasan mereka. Namun, agar semuanya menjadi sama lagi, perubahan serius dalam praktik dan standar akan datang.
Tidak ada yang akan seperti sebelumnya di bidang-bidang seperti persyaratan personel, persyaratan layanan, persyaratan organisasi acara, acara hiburan, persyaratan keamanan, persyaratan pemeliharaan, persyaratan pembersihan, manajemen persediaan, dan kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, diperbarui oleh Organisasi Standar Internasional (ISO) ISO 22483: 2020 Pariwisata dan layanan terkait - Hotel - Standar persyaratan layanantermasuk peraturan yang akan menghilangkan keraguan dalam bidang ini dan membuat bahasa yang sama dalam pemahaman layanan di seluruh dunia.
Jika ini dan standar serupa diterapkan dengan benar, pariwisata akan menjadi sumber pendapatan penting dalam waktu dekat, terutama untuk negara maju dan berkembang.
Rasa pariwisata berkelanjutan, yang telah sering dicuri dalam beberapa tahun terakhir, adalah rasa hormat dan peningkatan dalam lingkungan perjalanan. Pariwisata berkelanjutan melibatkan perlindungan budaya masyarakat, lingkungan ekologis, dan keanekaragaman hayati.
Perusahaan oleh organisasi kami, pariwisata dan layanan terkait Dalam ruang lingkup persyaratan layanan hotel juga disediakan.
