この文書は、社内カスタマーサービスとカスタマーサービスのみを提供する専門会社の両方の品質に関してEUが発行した規範を通じて実現することができます。
EN 15838コールセンターの品質基準であるSCIENCEは、カスタマーサービスのコンタクトセンターが顧客に提供するサービスの品質を向上させるのに役立ちます。
顧客の期待に応えるように設計された、完全に顧客指向のベストプラクティスを提供し、顧客と顧客サービスの間の窓口でのパフォーマンスの質を満たすように設計された標準機能です。
EN 15838規格は、優れた業績をもたらし、顧客満足度を高めます。
EN 15838コールセンター標準の利点
お客様のために
顧客コミュニケーションの質の向上
顧客センターのコミュニケーションにおけるサービス品質の苦情の減少
コールセンターセクター
運用を提供します
マーケティング上の優位性を提供
すべてのコールセンターに。
プロセスと手順の検討
プロセスと手順の調和
パフォーマンス向上
コスト優位
アウトソーシングのコールセンターのため。
サービスマーケティングの低コスト
運用コストの削減
アウトソーシングされたコールセンターを魅力的なものにする
EN 15838規格
経営戦略と方針
プロセス
コンタクトセンターの要件
インフラ
顧客満足度
社会的責任
クライアント組織向けアプリケーションガイド
