私たちの国では煙道のない産業としても知られている観光とサービス部門は、それが人々と直接関係している部門であるので、最も監督を必要とする部門であるべきです。 今日の観光産業では、良いサービスが当たり前のようにとられています。 良いサービスと優れた品質は、企業の成功に大きく貢献します。 サービスサービス品質に関する国際的に認められた基準に従って、証明書を使用して顧客ロイヤルティを高めます。
この分野で実施された調査では、監査人の最初のテーマは、お客様のビジネスのサービス品質を評価することです。 認定は、機能する管理システムであり、スタッフの資格とサービス指向です。
このように、あなたはあなたの顧客のニーズに完璧なコンプライアンス手順と効果的な苦情管理プロセスを確立することです。 観光業界では、困難な顧客満足度を測定および比較するためのさまざまな方法があります。
お客様の目的は、良いウェルカムサービスを提供し、リラックスした時間を過ごすことです。
メリット
満足した顧客を獲得し、ホテルを探す際の品質のシールと重要な意思決定基準を提供します
公平で独立した監査を通じて観光サービスの質を文書化すること。
あなたの顧客からの批判的なフィードバック。 学びます
それは効果的な改善分野を使います。
顧客と稼働率に明らかな優位性を得るため。
評価基準
サービスコンセプトと会社の責任
サービス規格
スタッフの顧客志向
質の高いサービス体制
マーケティングコンセプトサービスオリエンテーション
観光品質認証を取得している組織であることは、あなたとあなたの競争相手との間に明らかな優位性をもたらします。
