Šis dokumentas gali būti įgyvendintas pagal Europos Sąjungos išleistas normas, susijusias tiek su vidaus klientų aptarnavimo kokybe, tiek su profesionaliomis įmonėmis, teikiančiomis tik klientų aptarnavimą.
SCIENCE, EN 15838 Call Center kokybės standartas, padeda pagerinti klientų aptarnavimo kontaktinių centrų klientams teikiamų paslaugų kokybę.
Tai teikia į klientą orientuotą geriausią praktiką, skirtą patenkinti klientų lūkesčius.
EN 15838 standartas užtikrina gerus verslo rezultatus ir padidina klientų pasitenkinimą.
EN 15838 skambučių centro standartiniai pranašumai
Klientams;
Ryšio su klientais kokybės gerinimas
Paslaugų kokybės skundų sumažinimas bendraujant su klientų centrais,
Skambučių centro sektoriui;
Suteikia operacinę galią
Suteikia rinkodaros pranašumą
Visiems skambučių centrams;
Procesų ir procedūrų tyrimas
Procesų ir procedūrų derinimas
Veiklos tobulinimas
Išlaidų pranašumas
Skambučių centrams;
Maža paslaugų rinkodaros kaina
Sumažėjusios veiklos išlaidos
Padaryti skambučių centrus, kurie yra perduoti kitoms įmonėms
EN 15838 standartas
Valdymo strategija ir politika
procesai
Reikalavimai kontaktiniam centrui
infrastruktūra
Klientų pasitenkinimas
Socialinė atsakomybė
Taikymo vadovas klientų organizacijoms
