SISTEMASERTIFIKAVIMAS

ISO 22483: 2020 Turizmo ir susijusių paslaugų valdymo sistema


BS ISO 22483 standartą, kurį pirmiausia parengė Britanijos standartų institutas (BSI), o paskui paskelbė Tarptautinė standartų organizacija (ISO), neatsižvelgiant į klasę ar kategoriją, kuriai jis priklauso, personalą, aptarnavimą, veiklą, pramoginę veiklą, saugumą, priežiūrą, valymą, nustato viešbučių, nakvynės namų, atostogų kaimų ar nakvynės namų kokybės reikalavimus ir rekomendacijas dėl pirkimų veiklos ir klientų pasitenkinimo. Šio standarto tikslas yra pateikti bendrą ir taikomą nuorodą į šias apgyvendinimo įstaigas, kad ir kur jos būtų, kad būtų teikiamos kokybiškos paslaugos klientams.

Taikant standartą, visų tipų apgyvendinimo įstaigų paslaugų reikalavimai yra organizuojami šiomis skiltimis: personalo reikalavimai, paslaugų reikalavimai, renginių organizavimo reikalavimai, pramogų veikla, saugos ir patikimumo reikalavimai, techninės priežiūros reikalavimai, valymo reikalavimai, tiekimo valdymas ir klientų pasitenkinimas bei atsiliepimai.

Darbuotojų reikalavimai

Natūralu, kad personalo reikalavimai yra pagrindinis prioritetas tarp šių reikalavimų. Visi darbuotojai turi būti apmokyti ir patyrę savo srityse. Šiuo atžvilgiu standartas nustatė darbuotojų kompetenciją taip:

  • Turėti tam tikrų įgūdžių, susijusių su dalyku, ir turėti pameistrystės mokymą su kompetentingu asmeniu
  • Dokumentavęs savo patirtį šioje srityje su ankstesnių darbų nuorodomis
  • Turintis profesinį išsilavinimą
  • Dalyvavimas mokymo programoje, kuria siekiama pašalinti trūkumus
  • Turintis akademinį išsilavinimą
  • Praktinė patirtis treniruočių metu

Tuo tarpu viešbučio vadovybė turi aprašyti darbuotojų pareigas organizacinėje struktūroje ir dokumentuoti jų verslo procesus. Šiuo atžvilgiu organizacija turi turėti asmenį, atsakingą už paslaugų teikimo stebėjimą, visų rūšių veiklos, susijusios su paslaugų teikimu, nustatymą ir registravimą bei veiksmų, užtikrinančių klientų pasitenkinimą, inicijavimą ir palaikymą.

Viešbučio vadovybė turi parengti ir įgyvendinti mokymo programą, siekdama padidinti darbuotojų efektyvumą ir kompetenciją pagal nustatytus poreikius. Šiuo tikslu rengiama naujai įdarbintų darbuotojų orientavimo programa, mokomi darbuotojai, bendraujantys su objekte apsistojusiais žmonėmis, kaip elgtis su įvairiais svečiais, rengiant reagavimo į avariją mokymus ir gerąją aplinkosaugos praktiką, higienos ir saugos klausimus, informacinių technologijų įgūdžius, užsienio kalbas ir ženklus. Reikėtų įgyvendinti įvairias švietimo programas, pavyzdžiui, kalbą.

Kalbant apie švietimo veiklą, reikėtų atsižvelgti į TS ISO 10015 kokybės vadybą - švietimo gaires ir ISO 29993 neformaliojo švietimo mokymosi paslaugas - paslaugų reikalavimų standartus.

Pagal BS ISO 22483 standartą visi darbuotojai atsakingi už svečių aptarnavimo kokybę ir nustato šias taisykles svečiams:

  • Būti mandagus ir pagarbus
  • Kad būtų švaru, tvarkinga ir gerai prižiūrėta
  • Paslaugų teikimas rūpestingai ir atsižvelgiant į apgyvendinimo įstaigos verslo procesus
  • Tapatumas (darbuotojo vardo rodymas etiketėje)
  • Vykdydami užduotis, kiek įmanoma venkite garsių garsų
  • Neįeiti į kambarius be svečio leidimo
  • Žinojimas, kaip elgtis kritinėje situacijoje
  • Turėkite omenyje viešbučio vadovybės nustatytą patarimų politiką
  • Žinodamas apie bet kokią specialią apgyvendinimo ir tvarką svečiams su bet kokia negalia

Turizmo paslaugų svarba

Paslaugos yra labai svarbus šiuolaikinės ekonomikos sistemos komponentas. Paslaugų sektoriaus galia ekonominėje ir socialinėje šalių raidoje yra neginčytina. Turizmo veikla yra strateginė ekonominė veikla kiekvienai šaliai ir jos svarba šalies ekonomikoje didėja visame pasaulyje.

Turizmo sektorių sudaro daugybė skirtingų produktų ir vietų, o turizmo veikla apima ir viešąjį, ir privatųjį sektorius. Tai prisideda prie daugelio pagrindinių šalių tikslų, tokių kaip ekonomikos augimas, tvarus vystymasis, darbo vietų kūrimas ir ekonominė bei socialinė sanglauda.

Pasaulinė turizmo plėtra paverčia šį sektorių svarbiu šaltiniu ekonomikai atsigauti šalyse, turinčiose daug turizmo išteklių.

„Covid 19“ protrūkis, kurį patyrėme, neigiamai paveikė turizmo pramonę, kaip ir daugelį kitų pramonės šakų. Vykdant normalizavimo pastangas, turizmo sektorius šiais laikais, žinoma, pradėjo rimtą atsigavimo procesą, kai šalys planuoja palaipsniui atverti savo sienos vartus. Tačiau norint, kad viskas būtų taip, kaip anksčiau, taikant standartus išryškėja rimti pokyčiai.

Niekas niekada nebus toks, kaip personalo reikalavimai, paslaugų reikalavimai, renginių organizavimo reikalavimai, poilsio veikla, saugumo reikalavimai, techninės priežiūros reikalavimai, valymo reikalavimai, tiekimo valdymas ir klientų pasitenkinimas. Šiuo atžvilgiu atnaujinta Tarptautinės standartų organizacijos (ISO) ISO 22483: 2020 Turizmas ir susijusios paslaugos. Viešbučiai. Paslaugų reikalavimų standartasapima taisykles, kurios pašalins dvejones šioje srityje ir sukurs tą pačią kalbą paslaugų supratimo srityje visame pasaulyje.

Teisingai pritaikius šiuos ir panašius standartus, turizmas vėl taps svarbiu pajamų šaltiniu, ypač išsivysčiusioms ir besivystančioms šalims.
Pastaraisiais metais dažnai girdimas tvaraus turizmo supratimas yra supratimas apie pagarbą ir gerinimą keliaujančiai aplinkai. Tvarus turizmas apima kultūrų, ekologinės aplinkos ir biologinės visuomenės įvairovės išsaugojimą.

Mūsų organizacijos įmonės, turizmas ir susijusios paslaugos Taip pat teikiamos tikrinimo paslaugos, susijusios su viešbučių aptarnavimo reikalavimais.