Dit document kan worden gerealiseerd door middel van de normen die door de Europese Unie zijn uitgevaardigd met betrekking tot de kwaliteit van zowel interne klantenservice als professionele bedrijven die alleen klantenservice bieden.
SCIENCE, de kwaliteitsnorm EN 15838 voor callcenters, helpt de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten te verbeteren door de contactcenters van de klantenservice.
Het biedt volledig klantgerichte best practices die zijn ontworpen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
EN 15838-standaard biedt goede bedrijfsprestaties en verhoogt de klanttevredenheid.
EN 15838 Callcenter standaardvoordelen
Voor klanten;
Verbetering van de kwaliteit van de klantcommunicatie
Vermindering van klachten over de servicekwaliteit bij communicatie met klantencentra,
Voor de sector van het callcenter;
Biedt operationele
Biedt marketingvoordeel
Voor alle callcenters;
Onderzoek van processen en procedures
Harmonisatie van processen en procedures
Prestatieverbetering
Kostenvoordeel
Voor Outsourcing Call Centers;
Lage kosten in servicemarketing
Lagere bedrijfskosten
Uitbestede callcenters aantrekkelijk maken
EN 15838-norm
Managementstrategie en beleid
processen
Vereisten voor het contactcentrum
infrastructuur
Klanttevredenheid
Sociale verantwoordelijkheid
Toepassingsgids voor klantorganisaties
