Ülkemizce bacasız sanayi olarakta bilinen turizm ve hizmet sektörü, bir bakıma insan ile direkt ilişki içerisinde bir sektör olmasından dolayı en fazla denetime ihtiyaç duyan sektör olmalıdır. Bugünün turizm sektöründe, iyi hizmet hafife alınır. Iyi Hizmet ve Mükemmel kalite, bir şirketin başarısına önemli ölçüde katkıda bulunmaktadır. Servis hizmet kalitesi için uluslararası kabul görmüş standartlara göre bir sertifika ile müşterilerin sadakatini arttırın.
Bu sektörde yapılan çalışmalarda, denetçilerimizin ilk teması, işinizin hizmet kalitesini değerlendirmektir. Belgelendirme işleyen bir yönetim sistemi ve personel nitelikleri ve hizmet yönelimi.
Bu şekilde, size müşteri ihtiyaçlarına mükemmel uyum prosedürleri ve etkili bir şikayet yönetim süreci kurmaktır. Turizm sektöründe, zor müşterilerin memnuniyetini ölçme ve karşılaştırma yapmak için çok çeşitli yöntemler vardır.
Müşterilerin amacı iyi bir karşılama hizmeti yaşamak ve rahatlatıcı bir zaman geçirmektir.
Faydaları
Memnun müşteriler kazanmak ve bir otel ararken onlara kalite mührü ile önemli bir karar verme kriterini teklif etmek
Tarafsız ve bağımsız denetim aracılığıyla turizm hizmetlerinin kalitesini belgelemek.
Müşterileriniz eleştirel görüşleri. öğrenin
Etkili iyileştirme alanları kullanmaktadır.
Müşteriler ve doluluk oranları için açık bir avantaj elde etmek.
Değerlendirme Kriterleri
Hizmet anlayışı ve şirket sorumluluğu
Hizmet standardı
Personelin müşteri odaklılık
Kaliteli hizmet yapısı
Pazarlama kavramı hizmet yönelimi
Turizm kalite belgesi olan bir kuruluş olmanız rakiplerinizle aranızda açık ara avantaj sağlar.
