Son yıllarda hızlı yükşelişe geçen ve hizmet sektörüyle doğrudan bağlantılı olan spa sektörü, insan ile direkt teması olan bir sektör olmasıyla beraber kaliteye ve iiyileştirmeye en çok ihtiyacı olan sektörlerden biridir.
Uluslararası Spa Standartları Kalite Belgesi özellikle sağlık turizmi, otel, tatil köyleri ve kaplıcalar için uluslararası bir sertifikasyondur.
Otel çevresi spa alanından mutfak ve ekipman akadar, 300'den fazla kriter değerlendirilir. Bir de tabii ki, personelin yeterlilik ve ne kadar özenli müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verdiği değerlendirilir.
Faydaları ;
Bağımsız uluslararası akredite muayene kuruluşunun kalite onayı ile pazarlama için güçlü bir argüman
Etkili iyileştirme alanlarını kullanmak
Müşterilerinin güvenini kazanmak
Hizmet kalitesi için ISO 9001 sertifikası gibi diğer standartlara değerli sinerji oluşturmak,
Değerlendirme Kriterleri Genel Bir Bakış
Spa alanında Tesisler
Havuz, sauna, dinlenme odası, fitness alanı, bistro, spa çevresi, koridorlar ve diğer erişim alanları
Sağlıklı yaşam tedavilerin kalitesi ve seçimi
Yönetim kurallar:
Felsefe
Çalışan yeterliliği
Şikayet yönetimi
Müşteri sadakati
Satış ve pazarlama
Kurumsal tasarım
Sertifikalı Wellness Kalite Altı Adımlar
Bizim uzmanlar çok deneyim ve büyük bir özen ile süreçlerini ve sistemlerini analiz etmek ve değerlendirmek. Bunu yaparken, onlar altı adımda ilerleyin:
Gizli Kontrol (opsiyonel)
Denetçi başlangıçta işinizin hizmet süreçleri öncesinde kontrol edilmesidir. Resepsiyondan sonra check-out ve denetim daha sonra son bir görüşme ile devam eder.
Dokümantasyon Kontrol
Denetim ekibi kalite yönetim belgeleri uluslararası spa standartları ile hangi ölçüde uygulandığı belirler.
Belgelendirme Denetimi
Kalite yönetim sisteminin pratik uygulamasını göstermektedir.Denetçiler ile ne kadar etkili uygulandığı test edilir.
Belgesi Verilmesi
Tüm kriterler karşılanırsa firmaya daha sonra kaplıcalar için kalite yönetim sisteminin uygunluğunu ve etkinliğini gösteren sertifika verilir.
Gözetim Denetimleri
Yıllık gözetim denetimleri sürekli olarak hizmet süreçlerinin geleişmesine yardımcı olur.
Sertifika Yenileme
Her üç yılda bir denetim belgelendirme yenilenmesi için tekrarlanır. Bu süreçlerde sürekli iyileşme sağlar ve aynı zamanda iş ortakları ve müşterileri için kalite, uzun vadeli taahhüdünü belgelemektedir.
