Dokumen ini dapat diwujudkan melalui norma-norma yang dikeluarkan oleh Uni Eropa mengenai kualitas layanan pelanggan in-house dan perusahaan profesional yang hanya menyediakan layanan pelanggan.
SCIENCE, standar kualitas Pusat Panggilan EN 15838, membantu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan melalui pusat kontak layanan pelanggan.
Ini memberikan praktik terbaik yang sepenuhnya berorientasi pada pelanggan yang dirancang untuk memenuhi harapan pelanggan. Ini adalah fitur standar yang dirancang untuk memenuhi kualitas kinerja pada titik kontak antara Pelanggan dan Layanan Pelanggan.
Standar EN 15838 memberikan kinerja bisnis yang baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
EN 15838 Manfaat Standar Pusat Panggilan
Untuk Pelanggan;
Peningkatan kualitas komunikasi pelanggan
Pengurangan keluhan kualitas layanan dalam komunikasi pusat pelanggan,
Untuk Sektor Call Center;
Menyediakan operasional
Memberikan keuntungan pemasaran
Untuk semua Pusat Panggilan;
Pemeriksaan proses dan prosedur
Harmonisasi proses dan prosedur
Peningkatan kinerja
Keuntungan biaya
Untuk Pusat Panggilan Outsourcing;
Biaya rendah dalam pemasaran layanan
Mengurangi biaya operasi
Membuat pusat panggilan outsourcing menarik
EN 15838 Standard
Strategi dan Kebijakan Manajemen
proses
Persyaratan untuk pusat kontak
infrastruktur
Kepuasan Pelanggan
Tanggung jawab sosial
Panduan aplikasi untuk organisasi klien
